کسٹمر سروسز، بینکوں کو 30 دن کے اندر شکایات کا ازالہ کرنے کا پابند کردیا گیا

بہتر کسٹمر سروسز کی جانب ایک بڑا قدم اٹھاتے ہوئے بینکنگ صارفین کو بینکوں میں ان کی شکایات کے سلسلے میں ردعمل کی مدت میں 15 دن کی کمی کردی گئی ہے۔

1962 کے نظر ثانی شدہ بینکنگ کمپنیز آرڈیننس (بی سی او) کے تحت، بینکوں کو اب 30 دن کے اندر صارفین کی شکایات کا ازالہ کرنے کا پابند کیا گیا ہے۔ یہ تبدیلی مالیاتی شعبے میں کسٹمر سروس اور احتساب کو بڑھانے کے لئے وسیع تر اصلاحات کے حصے کے طور پر آئی ہے۔

کئی سالوں سے، صارفین کو ان کی شکایات کے جوابات میں تاخیر کا سامنا کرنا پڑ رہا تھا، جس کی وجہ سے اکثر انہیں یہ محسوس ہوتا تھا کہ ان کی بات نہیں سنی جاتی ہے۔ نئے ریگولیشن کا مقصد حل کے عمل کو تیز کرنا ہے ، اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ صارفین کو بروقت رائے اور بہتر سروس ملے۔

تاہم اب بینکوں کو شکایت کنندگان کی شکایات کا جواب 45 دن کے بجائے 30 دن کے اندر دینے کا پابند کیا گیا ہے۔

اگر شکایت کنندگان متعلقہ بینک کے جواب سے مطمئن نہیں ہیں تو وہ 30 دن کے اندر اپنی شکایات کے ازالے کے لئے بینکنگ محتسب پاکستان سے رابطہ کرسکتے ہیں۔

بینکنگ کمپنیز آرڈیننس 1962 میں کی گئی ترمیم کے مطابق سیکشن 82 ڈی کی ذیلی دفعہ (2) کو مندرجہ ذیل کے طور پر تبدیل کیا گیا ہے: “(2) شکایت کرنے سے پہلے شکایت کنندہ متعلقہ بینکنگ کمپنی سے درخواست کرے گا کہ وہ شکایت کنندہ کی شکایات کا ازالہ کرے اور اگر بینکنگ کمپنی یا تو جواب دینے میں ناکام رہتی ہے یا تیس دن کی مدت کے اندر شکایت کنندہ کو تسلی بخش جواب دیتی ہے تو شکایت کنندہ اس کے بعد کسی بھی وقت مزید تیس دن کی مدت کے اندر شکایت درج کرا سکتا ہے: بشرطیکہ بینکنگ محتسب، اگر مطمئن ہو کہ شکایت درج کرنے میں تاخیر کی کوئی وجہ ہے، تو تاخیر کو معاف کر سکتا ہے اور شکایت پر غور کر سکتا ہے۔

بینکنگ کمپنیز آرڈیننس 1962 کے سیکشن 82 ڈی میں کی گئی ترمیم کو پاکستان کے غیر معمولی گزٹ میں شائع کیا گیا ہے۔

کاپی رائٹ بزنس ریکارڈر، 2024