خاموشی کی طاقت

کیا اسپیکر! وہ اپنی فصاحت سے لوگوں کو مسحور کر دیتی ہیں۔ عظیم کمیونی کیٹر! جب وہ بولتے ہیں، لوگ سنتے ہیں۔ یہ وہ تبصرے ہیں جو ہم رہنماؤں کے بارے میں سنتے ہیں۔ یہ وہ جذبات ہیں جو ہم محسوس کرتے ہیں جب ایک خطیب عوامی تقریر کے فن سے واقف ہوتا ہے۔

زیادہ تر مطالعات اس بات پر زور دیتے ہیں کہ کمیونیکیشن زندگی میں آگے بڑھنے کے لیے ایک شخص کی اولین خصوصیات میں سے ایک ہے۔

رہنما کی تصویر جو شعلہ بیان تقریریں کرتا ہے، مخالفین کو زیر کرتا ہے، مستقل رہنمائی اور ہدایت کرتا ہے تاکہ قیادت اور تحریک دے سکے، مقبول ہے۔ درست لیکن غلط۔

عظیم مقرر متاثر کرتا ہے۔ عظیم خطیب مسحور کرتا ہے۔ لیکن صرف ایک تقریری مقابلے میں۔ اگر بولنے اور داد و تحسین کا انتظار کرنے کی عادت پختہ ہو جائے، جو کہ ہوتی ہے، تو نتائج الٹ ہوتے ہیں۔ جب پوڈیم پر بولنے کا انداز میٹنگز اور گفتگو میں بھی جاری رہتا ہے، تو یہ بے اثر ہو جاتا ہے۔

سیلز میں چرب زبان بولنے والے کی بڑی ڈیلز جیتنے کا عام تصور بھی ”مقرر سب کچھ جیتتا ہے“ کے سنڈروم کا نتیجہ ہے۔ انٹرویوز میں وہ لوگ جو خود کو اعتماد اور توانائی کے ساتھ پیش کرنے کے قابل ہوتے ہیں، زیادہ تر ملازمت حاصل کرنے کا امکان رکھتے ہیں۔ بہتر پیش کنندہ توجہ حاصل کرتا ہے اور اپنے خیالات پر دوسروں کو جلدی قائل کرتا ہے۔ یہ تصاویر ہمارے ذہنوں میں چمکتی ہیں اور برتری کا تصور پیدا کرتی ہیں۔ اسی لیے کمیونیکیشن پر لاکھوں کورسز موجود ہیں۔ اسی لیے سوشل میڈیا بولنے کے فن پر دانشمندانہ نکات سے بھرا ہوا ہے۔ اسی لیے زیادہ تر پیشہ ور افراد آپ کو بتائیں گے کہ انہوں نے اثر انگیز بولنے پر کتنے دنوں کی تربیت حاصل کی ہے۔ انہی لوگوں سے پوچھیں کہ آپ نے سننے کی تربیت پر کتنے دن گزارے ہیں اور جواب کچھ اس طرح ہوگا: ”ٹھیک ہے، ہمارے پاس کمیونیکیشن پر تین ماہ کا کورس تھا اور اس میں فعال سننے پر دو گھنٹے کا سیشن تھا۔“ اسی لیے عظیم رہنماؤں کی کمی ہے۔ اسی لیے تعلقات پر مبنی سیلز مین کی کمی ہے۔ اسی لیے کارپوریٹ دنیا زبانی اسہال والے رہنماؤں کی بیماری سے تنگ ہے۔

ایک رہنما، سیلز مین، یا مشیر کی طاقت جب وہ بول نہیں رہا ہوتا، اس وقت سے کہیں زیادہ ہوتی ہے جب وہ بول رہا ہوتا ہے، کیونکہ:

1۔ کارپوریٹ بہرے پن کی قیمت — اداروں میں سب سے بڑا مسئلہ ملازمین کی عدم شمولیت ہے۔ ملازمین کی برقراریت اس بات سے قریبی تعلق رکھتی ہے کہ افراد اپنے کردار میں کتنا اہم محسوس کرتے ہیں۔ زیادہ تر مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ ملازمین محسوس کرتے ہیں کہ وہ صرف ہیڈ کاؤنٹ میں ایک نمبر ہیں۔ لنکڈ ان اور جیکب مورگن کے 14,000 ملازمین کے مطالعے میں، صرف 8 فیصد ملازمین نے رپورٹ کیا کہ ان کے درمیانی اور سینئر سطح کے رہنما سننے کی مہارت کو ”بہت اچھی طرح“ استعمال کرتے ہیں۔ وہ خود کو ان سنا اور غیر محسوس کرتے ہیں۔ ایک عام مثال لیں۔ ایک ملازم کو مسئلہ ہے۔ اس کا باس اسے ایک ملاقات کے لیے بلاتا ہے۔ ملازم اپنا مسئلہ بتانا شروع کرتا ہے۔ باس اپنے موبائل پر سکرول کرتا ہے۔ باس اپنی گھڑی دیکھتا ہے اور اس سے پہلے کہ ملازم کو سنا جائے، اسے لیکچر دینا شروع کر دیتا ہے کہ جب وہ ملازم کی جگہ تھا تو اس نے کم وسائل کے ساتھ زیادہ کام کیا۔ ایسے باسز کو طنزیہ طور پر ”بی ایم“ یعنی ”بھاشن ماسٹرز“ کہا جاتا ہے۔ ایسی گفتگو جو باس سمجھتا ہے کہ مسئلہ حل کرے گی اور لوگوں کو متحرک کرے گی، اس کا الٹا اثر ہوتا ہے۔ وہ دراصل ملازمین کو بتا رہے ہوتے ہیں کہ وہ کتنے غیر حقیقی اور بیوقوف ہیں۔ ایسی بات چیت ملازمین کو غیر متعلقہ، کم تر، نظر انداز شدہ اور مجروح محسوس کراتی ہے۔ ”سب کچھ جاننے والے“ اور ”سب کچھ بولنے والے“ باسز ایک ایسا کلچر بناتے ہیں جہاں اوپر سے نیچے تک کی کمیونیکیشن ملازمین کے جذبات کو دباتی ہے۔ اس کے نتیجے میں اعتماد، پیداواریت اور وفاداری کا نقصان ہوتا ہے۔

2۔ خاموشی سونا ہے — اور حقیقت میں ایسا ہی ہے، اگر اسے صحیح طریقے سے استعمال کیا جائے۔ اب ایک مذاکراتی میٹنگ کا تصور کریں۔ گاہک اور فروخت کنندہ ایک معاہدہ طے کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ چرب زبان سیلز پرسن باتیں کرتا رہے گا اور اپنے گاہک کو نکات اٹھانے کا موقع دے گا۔ ”حقیقی“ فروخت کنندہ گاہک کو بات چیت پر حاوی ہونے دے گا۔ وہ خاموش اور پُرسکون رہتا ہے، گاہک کے تمام نکات لکھتا جاتا ہے۔ یاد رکھیں، آپ اس وقت کنٹرول میں ہوتے ہیں جب آپ خاموش رہتے ہیں، نہ کہ جب آپ مسلسل بولتے رہتے ہیں۔ ایسی خاموشی جو فکر مندی، سکون اور توازن کا مظاہرہ کرے، پُراعتماد قیادت کا ایک طاقتور تاثر پیدا کرتی ہے۔ خاموش رہنے والا رہنما وہ ہوتا ہے جو ملازم کو سنا ہوا محسوس کراتا ہے۔ خاموش رہنما ایک عظیم مشاہدہ کار ہوتا ہے۔ خاموش رہنما ایک مفکر اور حالات کے مطابق خود کو ڈھالنے والا ہوتا ہے۔ وہ ایک معالج بھی ہوتا ہے۔ جب ملازمین کو سنا جاتا ہے تو وہ زیادہ احساسِ تعلق اور حوصلہ افزائی محسوس کرتے ہیں۔ ہارورڈ بزنس ریویو کی ایک تحقیق کے مطابق، جن مینیجرز کو اچھا سامع سمجھا جاتا ہے، انہیں اپنی ذمہ داریوں میں 37 فیصد زیادہ مؤثر قرار دیا جاتا ہے۔ بدقسمتی سے، توجہ سے خاموشی اختیار کرنا نایاب ہے۔ ورک فورس انسٹی ٹیوٹ کی تحقیق کے مطابق، 86 فیصد ملازمین محسوس کرتے ہیں کہ انہیں ”منصفانہ یا برابر“ نہیں سنا جاتا، اور 63 فیصد کا ماننا ہے کہ ان کی آواز کو ان کے آجر یا مینیجر نے نظر انداز کیا ہے۔

3۔ غور کریں اور شفا دیں— زیادہ تر لوگ بات کرتے، مشورہ دیتے یا رہنمائی کرتے ہوئے خود کو زیادہ ذہین محسوس کرتے ہیں۔ یہ سب اچھی بات چیت کی اقسام ہیں۔ تاہم، خیال یہ ہے کہ دوسرے فریق کو پہلے اپنے تمام مسائل اور مشکلات بیان کرنے کا موقع دیا جائے۔ اس عمل کو عکاسانہ سننے (reflective listening) کے ذریعے فروغ دیا جا سکتا ہے۔ یہ ایک تکنیک ہے جو معالجین لوگوں کو اپنی تمام تر خیالات اور جذبات کا اظہار کرنے کی ترغیب دینے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ لوگ ضروری نہیں کہ حل چاہتے ہوں، لیکن وہ لازمی طور پر سنے جانا چاہتے ہیں۔ اربوں ڈالر کی تھراپی انڈسٹری اس تکنیک کو استعمال کرتی ہے تاکہ لوگوں کو بغیر کسی تعصب کے سنا اور سمجھا جا سکے۔ خیال یہ ہے کہ غیر کہے ہوئے کی طاقت کا استعمال کیا جائے۔ جب لوگ رہنما یا معالج سے بات کرتے ہیں، تو وقتاً فوقتاً وہ ان کی باتوں کو اپنے الفاظ میں دہراتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ جو شخص کہہ رہا ہے اسے ہمدردی کے ساتھ دہرانا۔ اس طرح، وہ اس بات کی یقین دہانی کراتے ہیں کہ وہ مکمل طور پر سن اور سمجھ رہے ہیں۔ زیادہ تر معاملات میں، شخص مزید کھلتا ہے اور اتنا آرام دہ محسوس کرتا ہے کہ وہ اعتماد کا رشتہ قائم ہوتا ہوا محسوس کرتا ہے۔

ان کہی بات کہی ہوئی بات سے ہمیشہ زیادہ دلچسپ ہوتی ہے۔ ایک کھلی، قبول کرنے والی ثقافت پیدا کرنے کا فن جہاں لوگ محفوظ اور حوصلہ افزائی محسوس کریں کہ وہ گھٹن زدہ رکاوٹوں کو دور کر سکیں، مشغولیت اور پیداواریت کے لحاظ سے معجزے کر سکتا ہے۔ گیلپ کی رپورٹ کے مطابق، وہ ملازمین جو محسوس کرتے ہیں کہ ان کی آواز سنی جاتی ہے، ان کے بہترین کام کرنے کے لیے 4.6 گنا زیادہ امکان ہوتا ہے۔

جیسا کہ رومی کہتے ہیں، ”خاموشی ایک سمندر ہے۔ گفتگو ایک دریا ہے۔ جب سمندر آپ کی تلاش میں ہو، دریا میں مت چلیں۔ سمندر کو سنیں۔“

کاپی رائٹ بزنس ریکارڈر، 2025