ملک میں ٹیلی کام خدمات کی بگڑتی ہوئی صورت حال کے درمیان، سیلولر موبائل آپریٹرز (سی ایم اوز) نے اپنے لائسنس اور متعلقہ ضوابط کے تحت آواز کی خدمات، ویب پیج لوڈنگ، اور لیٹنسی کے حوالے سے کلیدی کارکردگی کے اشارے (کے پی آئز) کو جزوی طور پر پورا کیا ہے، یہ بات پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) کی جانب سے کیے گئے ایک آزاد سروے میں سامنے آئی ہے۔

سرکاری ذرائع نے انکشاف کیا ہے کہ ان سروے کے آغاز سے سی ایم اوز نے اب تک تمام کے پی آئز کو پورا نہیں کیا۔ پی ٹی اے پہلے شوکاز نوٹس جاری کر رہا تھا اور بعد میں جرمانے عائد کر رہا تھا؛ تاہم، اگست 2023 سے، اتھارٹی نے ناقص خدمات کے باوجود نہ تو کوئی شوکاز نوٹس جاری کیا اور نہ ہی جرمانے عائد کیے، جو کہ پی ٹی اے کے اپنے سروے سے واضح ہے۔

ایک اعلیٰ پی ٹی اے اہلکار نے بزنس ریکارڈر سے بات چیت کرتے ہوئے اس بات کی تصدیق کی کہ وہ ٹیلی کام آپریٹرز کو مزید خوفزدہ نہیں کرنا چاہتے۔

، اعلیٰ اہلکار نے مزید بتایا کہ سی ایم اوز نے ناقص خدمات کی وجہ سے عائد کردہ 40 ملین روپے سے زائد کے کل جرمانے میں سے صرف 7 ملین روپے کی ادائیگی کی ہے، جبکہ 601 کیس مختلف عدالتوں میں زیر التوا ہیں۔ جیسے ہی پی ٹی اے نے کارروائی کی، سی ایم اوز عدالتوں میں چلے گئے۔

پی ٹی اے نے 2024 کی دوسری ششماہی کے دوران پاکستان کے 23 شہروں میں آزاد کوالٹی آف سروس (کیو او ایس) سروے کیا۔ اس سروے کے دوران سی ایم اوز کی کارکردگی کو سیلولر موبائل نیٹ ورک کی کوالٹی آف سروس (کیو او ایس) ریگولیشنز 2021 کے مطابق جانچا گیا۔

پی ٹی اے نے 2024 کی پہلی ششماہی کے دوران پاکستان کے 16 شہروں میں بھی آزاد کیو او ایس سروے کیا۔ اس سروے میں تقریباً 4000 کلومیٹر کا سفر ہر سی ایم او نے 83 دنوں میں کیا تاکہ سروے میں شہروں کے زیادہ سے زیادہ علاقوں کا احاطہ کیا جا سکے۔ اس دوران 0.38 ملین موبائل براڈبینڈ کے ٹیسٹ اور 57500 کالز اور ایس ایم ایس ٹیسٹ کیے گئے۔ سروے کے دوران آواز، موبائل براڈبینڈ (یعنی ڈیٹا (آٹوموڈ)، ڈیٹا (اوکلا)، لیٹنسی (اوکلا) اور ویب براؤزنگ) اور شارٹ میسجنگ سروس (ایس ایم ایس) کے شعبوں میں کوالٹی آف سروس کے ٹیسٹ کیے گئے۔

سروے کے دوران، ٹیکنالوجی آٹو ڈیٹیکٹ موڈ میں ڈیٹا ٹیسٹ کرتے ہوئے 4جی/ایل ٹی ای سگنل اسٹرینتھ کے نمونے سروے کے راستوں پر ریکارڈ کیے گئے۔ سی ایم اوز نے کے پی آئی کو جزوی طور پر پورا کیا، لیکن سروے کردہ تمام علاقوں میں کوئی بھی آپریٹر مکمل طور پر مطابقت نہیں رکھتا۔

سروے کے دوران، جہاں بھی نیٹ ورک 3جی میں تبدیل ہوا، وہاں 3جی سگنل اسٹرینتھ کے نمونے بھی ریکارڈ کیے گئے۔ سی ایم اوز نے کے پی آئی کو جزوی طور پر پورا کیا، لیکن کوئی بھی آپریٹر تمام سروے کردہ علاقوں میں مکمل طور پر مطابقت نہیں رکھتا۔

لیٹنسی موبائل براڈبینڈ کی کارکردگی کا ایک اہم اشارہ ہے کیونکہ صارف کے تجربے کا انحصار اس پر بہت زیادہ ہوتا ہے۔ سروے کے دوران، مختلف ویب سائٹس اور اوکلا اسپیڈ ٹیسٹ سرورز کے درمیان پنگ کا حساب لگاتے ہوئے نیٹ ورک کی لیٹنسی کا اندازہ لگایا گیا۔ تاہم، چاروں آپریٹرز نے کے پی آئی کو مس کر دیا اور زیادہ تر معاملات میں غیر مطابقت پذیر پائے گئے۔

مختلف قومی اور بین الاقوامی ویب سائٹس کی ویب پیج لوڈنگ کا وقت جانچا گیا، جہاں نہ تو کوئی ایک آپریٹر تمام سروے کردہ علاقوں میں مطابقت رکھتا تھا۔ آپریٹرز نے کے پی آئی کو جزوی طور پر پورا کیا۔

مجموعی طور پر 28,837 کال کے کوششیں کی گئیں، جن میں سے 537 ناکام کوششیں تھیں۔ 28,300 کامیاب کال کی کوششوں میں، 233 کالیں دو منٹ کی مدت پوری ہونے سے پہلے منقطع ہو گئیں، جبکہ 28,067 کالیں دو منٹ کی مکمل مدت کے لیے جڑی رہیں۔ پانچ کیو او ایس کے پی آئز (یعنی نیٹ ورک کی رسائی، کال سیٹ اپ کامیابی کی شرح، کال سیٹ اپ کا وقت، کال کی تکمیل کی شرح، اور اوسط رائے کا اسکور) کو سروے کردہ شہروں میں آواز کی خدمات کی جانچ کرتے ہوئے ناپا گیا۔ آپریٹرز نے کے پی آئی کو جزوی طور پر پورا کیا۔

کل 28,713 ایس ایم ایس بھیجنے کی کوششیں کی گئیں، جن میں سے 28,626 ایس ایم ایس اے پارٹی کی طرف سے کامیابی سے بھیجے گئے جبکہ 28,310 ایس ایم ایس بی پارٹی پر کامیابی سے وصول کیے گئے۔ دو ایس ایم ایس کے کیو او ایس کے پی آئز (یعنی کامیابی کی شرح اور ترسیل کا وقت) کو سروے کردہ شہروں میں ایس ایم ایس خدمات کی جانچ کرتے ہوئے ناپا گیا۔ آپریٹرز نے کے پی آئی کو جزوی طور پر پورا کیا۔

سی ایم اوز کی موبائل نیٹ ورک کوریج کی درجہ بندی، یعنی 4جی/ایل ٹی ای اور 3 جی نیٹ ورکس کی سگنل اسٹرینتھ (فی الفور فیل بیک کی صورت میں) ٹیکنالوجی آٹو ڈیٹیکٹ موڈ میں ناپی گئی، جہاں یوفون کو پہلے، زونگ کو دوسرے، جاز کو تیسرے اور ٹیلی نار کو چوتھے نمبر پر پایا گیا۔

جاز ڈاؤن لوڈ ڈیٹا تھرو پٹ کے حوالے سے پہلے نمبر پر ہے، زونگ دوسرے، یوفون تیسرے اور ٹیلی نار چوتھے نمبر پر ہے۔ زونگ اپ لوڈ ڈیٹا تھرو پٹ میں پہلے نمبر پر ہے، جاز دوسرے، ٹیلی نار تیسرے اور یوفون چوتھے نمبر پر ہے۔ ٹیلی نار لیٹنسی کے لحاظ سے ہر سی ایم او کی درجہ بندی میں پہلے نمبر پر ہے، زونگ دوسرے، جاز تیسرے اور یوفون چوتھے نمبر پر ہے۔

کاپی رائٹ بزنس ریکارڈر، 2024